Politique d'échange et de remboursement

Politique d’annulation de transaction/retour de produits

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Après réception des produits, lors de la livraison, l'utilisateur inspectera l'article immédiatement après réception et signalera à l'opérateur si le produit reçu est endommagé ou sensiblement différent du produit affiché sur le site Internet (selon les conditions d'utilisation). Dans de tels cas, l'utilisateur peut annuler la transaction conformément aux conditions d'utilisation et à la loi sur la protection des consommateurs, 1981-1981 et ses règlements (« Loi sur la protection des consommateurs »).

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Il est important de noter que la signature de l'utilisateur sur le bon de réception de livraison constitue son consentement à ce que l'utilisateur ou quelqu'un en son nom demande de vérifier la livraison et la qualité des produits.

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En cas d'annulation d'une transaction qui n'est pas causée par un défaut, l'opérateur peut facturer des frais d'annulation conformément aux réglementations de la loi sur la protection des consommateurs, pouvant aller jusqu'à 5 % du montant de la transaction ou 100 NIS, le montant le plus bas étant retenu. dans ce cas, les frais de port ne seront pas restitués à l'utilisateur si les produits ont déjà été envoyés

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L'annulation et le remplacement des produits s'effectuent en contactant le service client en ligne de l'opérateur dans l'application de messagerie « WhatsApp », du dimanche au jeudi, entre 09h30 et 17h00, ou à l'adresse email contact@orelon. co.il. Il n'est pas possible de retourner les produits par l'intermédiaire d'un coursier au nom de l'opérateur ou via la poste israélienne - l'utilisateur est tenu d'arriver physiquement à l'entrepôt de produits à l'adresse indiquée.

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Les produits présentés sur le site Internet sont vendus jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à la date antérieure, au choix de l'opérateur.

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Les images, descriptions et designs des produits présents sur le site Internet sont uniquement à des fins d'illustration.

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Le retour financier s'effectuera par crédit sur la carte bancaire sur laquelle la transaction a été effectuée, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné. Conformément à la section 5.2 ci-dessus, l'opérateur peut facturer des frais d'annulation.

 

L'utilisateur peut retourner un produit conformément à la loi sur la protection du consommateur, en s'assurant que le produit n'a pas été utilisé, que son emballage n'a pas été ouvert ou endommagé et que le produit retourné est en bon état - il n'a pas été coupé, installé, peint ou autrement modifié, et est dans son emballage d'origine uniquement. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des produits du type de miroirs proposés sur le site, car ils sont fabriqués sur commande selon la demande du client. L'échange d'un produit contre un autre produit sera effectué dans l'entrepôt de l'opérateur ou si possible selon la politique de retour des produits, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la notification de leur préparation pour l'enlèvement. Bien entendu, cela est à condition que le produit n’ait pas été utilisé et réponde aux exigences de normalité spécifiées. Lors du retour ou de l'échange, l'intégrité du produit sera vérifiée par le représentant de l'opérateur. Les produits qui ne répondent pas aux exigences requises ne seront ni retournés ni échangés, et aucun avoir ou crédit ne sera accordé pour échange sur le site Web. Un article remplacé ne sera pas remboursé, mais un crédit sera accordé pour échange sur le site Web.