תקנון האתר

כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של אורלון, המהווה את הנכס הדיגיטלי הרשמי וחנות הווירטואלית של חברת אורלון. אנו מציעים דרך האתר גישה למגוון מוצרי החברה, אפשרות לעיין בקולקציות השונות ולרכוש את מוצרינו, וזאת תוך כדי שמירה על תנאי השימוש המפורטים במסמך זה. לצורך נוחות הקריאה, הנוסח בלשון זכר, אך הוא מתייחס לשני המינים כאחד, וההתייחסות ביחיד מחוללת גם על הרבים.

תנאי השימוש אלו יוצרים מסגרת התקשרות בינכם לבין אורלון כשאתם גולשים, צופים, משתמשים, רוכשים, מבצעים פעולה באתר או משתמשים בו בכל דרך אחרת. אנו ממליצים לקרוא את תנאי השימוש בעיון ולהתעדכן בהם מדי פעם, שכן שימושכם באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו, בכללותם וללא כל הסתייגות. שימו לב כי תנאים אלו עשויים להשתנות לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ואין למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כנגדנו או נציגינו בקשר לשינויים אלה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להפסיק את פעילות האתר, חלקית או כוללת, בכל עת ולפי שיקול דעתנו המלא, וללא צורך בהודעה מוקדמת על כך.

כמו כן, אנו מורשים להגביל, לחסום או לבטל את הגישה של משתמשים שתנהגותם אינה תואמת את הנהלים שנקבעו בתנאי השימוש הללו, או במקרה של חשד לניסיון פגיעה באתר ובניהולו התקין.

שימוש באתר

לביצוע רכישה באתר יש לעמוד בכלל התנאים הבאים יחדיו:

- המשתמש חייב להיות בן 18 ומעלה ובעל כשירות משפטית מלאה לבצע פעולות קנייה.
- יש להחזיק בכרטיס אשראי ישראלי תקף, אשר ניתן על ידי אחת מהחברות המובילות בתחום.
- המשתמש צריך להיות בעל דוא"ל פעיל וכתובת משלוח תקפה בתוך גבולות מדינת ישראל.

השימוש באתר ובמוצריו מיועד לצרכים אישיים ולא למטרות סיטונאיות או מכירה נוספת.

אורלון שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהסבר מפורט, לא לאפשר שימוש באתר לאדם או קבוצה, גם אם הותר שימוש זה בעבר, לרבות הפסקה או הגבלה של גישה לאתר.

המפעילה אינה מתחייבת לזמינות תמידית של כל התכנים או השירותים באתר ויש לה את השיקול הדעת המלא לבצע שינויים באתר, לרבות שינוי במבנה, בעיצוב, בתוכן ובזמינות השירותים והמוצרים, מבלי להודיע מראש. למשתמשים לא תהא כל טענה כנגד המפעילה בגין שינויים או תקלות שעלולות להתרחש.

הבהרה בנוגע לתמונות באתר

באתר ORELON, אנו מקדישים מחשבה רבה ומאמץ בכדי להציג לכם את המוצרים שלנו בצורה הטובה והמדויקת ביותר. עם זאת, חשוב להדגיש כי התמונות המוצגות באתר משמשות למטרות המחשה בלבד.

מהות השימוש בתמונות להמחשה:

דיוק ועקביות: למרות שאנו שואפים לדיוק מרבי בהצגת המוצרים שלנו, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצרים הפיזיים, בשל הבדלים בתצוגות מסך, תאורה בזמן הצילום ועוד.
הצגת המוצר: התמונות מיועדות להציג את המאפיינים העיקריים של המוצר ולא תמיד יוכלו להביא את התחושה המלאה של המוצר במציאות.
תכונות ומפרט: לכל מוצר יש תיאור מפורט הכולל את המפרט הטכני ותכונותיו. אנו ממליצים להתייחס לתיאור זה כמקור המידע הראשי.

המלצות ללקוחות:

קריאה דקדקנית: כדי להבטיח שאתם מקבלים את המוצר שאתם מחפשים, חשוב לקרוא את התיאור המלא של המוצר לפני הרכישה.
שאלות ובירורים: אם יש לכם כל שאלה או צורך בבירורים נוספים לגבי מוצר מסוים, אל תהססו לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.

אנו כאן כדי לעזור ולהבטיח שחוויית הקנייה שלכם תהיה מספקת ומהנה ככל האפשר. ההבנה וההתחשבות בהערות אלו תסייע לכם לקבל החלטות מושכלות בעת רכישת מוצרים מאתרנו.

תהליך הרכישה באתר

לכל מוצר המוצע למכירה באתר קיים "דף מוצר" מיוחד, המספק מידע מפורט על המוצר ומחירו. יש לנו את הזכות לבצע עדכונים בדף המוצר, לרבות הוספה או השמטת פרטים, הסרת מוצרים שאזלו מהמלאי, וכן עדכון צבעים, מידות או מחירים לפי שיקול דעתנו. חשוב לציין כי התמונות באתר מוצגות להמחשה בלבד ועשויות להיות שונות מהמוצר הפיזי, בעיקר בשל הבדלים בהצגה על מסכים שונים.

מחירי המוצרים

המחירים המצוינים באתר כוללים מע"מ, אלא אם כן נאמר אחרת במפורש, ואינם כוללים דמי משלוח. יתכנו הבדלים בין המחירים באתר לאלו המוצגים בחנויות הפיזיות שלנו, כולל מבצעים או הטבות שמיועדים רק לאתר או רק לחנויות.

מבצעים והטבות

מעת לעת, אנו עשויים להציע הנחות, הטבות ומבצעים באתר או באמצעי תקשורת אחרים, תחת תנאים מסוימים. יש לנו את הזכות לשנות, להחליף או לבטל את המבצעים אלו בכל עת. הנחות והטבות לא יכולות להיות מצטברות על פריטים הנמכרים בהנחה, וניתן לממש קופונים רק לקנייה באתר על מחיר מלא.

במקרה של החזרת מוצר שנרכש בהנחה או במבצע, ההחזר הכספי יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.

פרטים לביצוע הרכישה

בחלק מתהליך הקנייה, ידרש מהמשתמש להזין פרטים בסיסיים אישיים כגון: שם מלא, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל, נתוני טלפון ופרטי כרטיס אשראי לביצוע התשלום. חיוני להזין את כל הפרטים באופן מדויק ואמיתי כדי לאפשר את תקינות ואישור ההזמנה.

נתבעת מהמשתמשים דיוק וכנות בהזנת הפרטים. הזנת פרטים שגויים או מטעים עלולה לגרום לעיכובים או בעיות בעת ההזמנה ואף להשלכות משפטיות.

אנו נוקטים בצעדי זהירות ונשמר מזכותנו לשלוח תזכורות למשתמשים על פריטים שנותרו בסל הקניות ועדיין לא הושלמה הזמנתם, דרך דוא"ל או הודעת טקסט, לכתובת או מספר שסופק על ידי המשתמש.

מתן פרטים לא אמיתיים בכוונה תחקירית יכול להיחשב לעבירה על החוק. משתמשים שימציאו מידע מזויף עלולים להיתקל בפעולות אזרחיות ופליליות נגדם, כולל תביעות נזיקין בשל נזקים שנגרמו למפעילה ולתקינות האתר.

בזמן שאתם מבצעים הזמנה, נערוך בדיקה של פרטי כרטיס האשראי שסופקו. לאחר שחברות כרטיסי האשראי מאשרות את העסקה, נשלח אליכם הודעה שמאשרת כי ההזמנה עברה בהצלחה. יש לשים לב, ששליחת הודעה זו אינה מהווה אישור סופי לביצוע הפעולה ואינה כופלת אחריות על המפעילה. רשומות המחשב שלנו ישמשו כעדות לביצוע ההזמנה כנדרש.

במידה והעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, תקבלו הודעה על כך. במקרה זה, נחשב את ההזמנה כאילו לא התבצעה, ולא תהיו זכאים לכל תביעה או דרישה כלפי המפעילה.

ההזמנה תושלם רק אם המוצרים המבוקשים זמינים במלאי בזמן ביצוע ההזמנה. אם מוצר מסוים אזל מהמלאי או שישנה בעיה באספקתו מכל סיבה שהיא, יש לנו את הזכות לבטל את ההזמנה ולבטל את החיוב בכרטיס האשראי דרך חברות כרטיסי האשראי. המשתמש יקבל הודעה על ביטול זה דרך דוא"ל, שיחת טלפון או הודעת טקסט, בהתאם לנתונים שנמסרו בעת ההזמנה. במקרה של ביטול כזה, אין למשתמש כל טענה נגד המפעילה. אנו גם שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את כמות הפריטים בכל הזמנה או את סכום ההזמנה, על פי שיקול דעתנו הבלעדי.

שילוח ואספקת המוצרים למשתמש

במהלך בחירת אופן אספקת המוצרים, המשתמש יכול לבחור בין איסוף עצמי לבין משלוח לכתובת שהוא מציין. לאיסוף עצמי, ההזמנה תהיה זמינה במחסן המפעילה בקניון ארנה, הרצליה פיתוח, תוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת אישור, על פי שעות הפעילות המפורטות :

מ-א עד ה בין 09:30 ו- 15:00.

במידה וההזמנה תתבצע דרך משלוח, המשלוח יועבר עד קו המדרכה של הכתובת שצוינה. עלויות המשלוח יחויבו יחד עם עלות המוצרים ולא יהיה ניתן לבטל את המשלוח לאחר אישור ההזמנה, למעט על פי הוראות החוק החלות. המשלוח מבוצע על ידי חברת שילוח חיצונית, והתהליך כפוף למדיניות ולתנאים של חברת השילוח.

יש לקחת בחשבון כי קיימות אזורים אשר לא ניתן לבצע בהם משלוח. במקרה שהמשלוח לאזור שבחרתם אינו אפשרי, ניצור עמכם קשר להודיע על כך. מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני ביצוע ההזמנה, במיוחד אם היעד למשלוח מרוחק יותר מ-30 ק"מ מנקודת המכירה, כדי לוודא את אפשרות המשלוח.

זמני האספקה המוצגים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד ולא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. משלוחים למראות ומוצרים מיוחדים עשויים לדרוש זמני אספקה ארוכים יותר, והלקוח יתואם מראש את מועד המשלוח עם שירות הלקוחות האונליין.

הלקוח נדרש לאשר מראש את תאריך המשלוח, תוך הבנה שהמשלוח יבוצע עד לקו המדרכה בלבד.

אם הלקוח אישר זאת ולא קיבל את המשלוח כפי שנקבע, המפעילה תהיה רשאית לחייבו בעלות משלוח חוזר.

במקרה שהלקוח יבקש לשנות את תאריך המשלוח לאחר האישור, יש לעדכן את המפעילה דרך שירות הלקוחות האונליין לפחות יום עסקים אחד לפני המועד החדש.

משלוחי מוצרים שנקנו כ"הזמנה מוקדמת" יתבצעו תוך עד 45 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.

האפשרות לאיסוף עצמי של מוצרים מסוג "הזמנה מוקדמת" גם תהיה זמינה תוך 45 ימי עסקים מההזמנה.

יש לקחת בחשבון שזמן האספקה ליעדים מרוחקים כגון יישובים קטנים או קיבוצים עשוי להיות ארוך יותר. הזמנות לאזורים אלו, אשר חברת השילוח לא מספקת אליהם שירות, ישלחו בדואר רשום דרך דואר ישראל, כאשר תהליך זה כפוף למדיניות של דואר ישראל ועלול להשתנות מעת לעת.

נקוד לתשומת לבכם כי הזמני האספקה המוזכרים הם בגדר הערכה ויתכנו שינויים או עיכובים בזמני האספקה עקב נסיבות אשר אינן תלויות במפעילה, כמו חברות שליחויות ונסיבות חיצוניות אחרות. המשתמש מכיר בכך שיתכנו מקרים שבהם האספקה תתבצע לפני או אחרי הזמן המשוער, וכי המפעילה אינה נושאת באחריות לעיכובים שכאלה, כולל מקרים של כוח עליון. בנוגע לאספקה לאזורים עם מגבלות ביטחוניות, המפעילה תודיע על אי-אפשרות המשלוח ותציע חלופות נוחות אחרות.

כמו כן, המפעילה אינה מחויבת לזמני האספקה במקרים שבהם המוצרים אינם במלאי. במצב כזה, המשתמש יקבל הודעה על אפשרות ביטול ההזמנה בלי עמלת ביטול. המפעילה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה שנובעים ממידע לא מדויק שסופק על ידי המשתמש.

האספקה תתבצע תחת תנאי הצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה. המפעילה רשאית לדרוש זיהוי נוסף לפני מסירת המוצרים, כחלק ממדיניות האבטחה והזיהוי שלה.

ביטול עסקה / החזרת מוצרים

לאחר קבלת המוצרים, על המשתמש לבדוק אותם באופן מיידי בזמן האספקה. אם נתגלה כי המוצר פגום או שונה מהתיאור באתר, יש להודיע למפעילה מיד. במקרה כזה, המשתמש יהיה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאי השימוש ולחוק הגנת הצרכן.

חתימה על טופס קבלת המשלוח תחשב כאישור שהמשתמש בדק והודיע על תקינות המוצר.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, המפעילה רשאית לחייב דמי ביטול כמפורט בחוק, בשיעור של עד 5% מהעסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול לאחר שהפריטים נשלחו.

ביטול עסקה או החלפת מוצר יתבצעו דרך פנייה לשירות לקוחות באמצעות WhatsApp או באמצעות דוא"ל contact@orelon.co.il בין השעות 09:30 - 17:00, וכל פרטים נוספים כגון כתובת למשלוח דואר רשום ופניות בכתב מצוינים כאן.

מוצרים שנקנו דרך האתר זמינים עד גמר המלאי. התמונות והתיאורים באתר מיועדים להמחשה בלבד.

החזרות כספיות יתבצעו דרך זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים מהחזרת המוצר, כאשר ייתכן גביית דמי ביטול. המוצר יוחזר בהתאם לחוק, כל עוד לא נעשה בו שימוש, אריזתו לא נפתחה או ניזוקה, והוא עצמו לא נפגם.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מראות המיוצרים באופן אישי לאחר ההזמנה, מכיוון שהם מיוצרים לפי הזמנה פרטית.

על המשתמש לבדוק את המוצר באופן מיידי בעת האספקה. אם נמצא פגם או שהמוצר שונה מהתיאור באתר, יש להודיע למפעילה מיד. המשתמש רשאי לבטל את העסקה תחת תנאי החוק הגנת הצרכן.

חתימה על קבלת המשלוח מחייבת הסכמה שהמוצרים נבדקו ונמצאו תקינים.

ביטול עסקה שאינו נובע מפגם מאפשר למפעילה לחייב דמי ביטול כנדרש בחוק, אך לא יוחזרו דמי משלוח במקרה של ביטול לאחר שהפריטים נשלחו.

ההחלפה תתבצע במחסן המפעילה או כפי שיוסכם, תוך כדי קיום מדיניות החזרת המוצרים.

המפעילה רשאית לבטל עסקאות רכישה תחת תנאים מסוימים, כולל אזל מהמלאי, פרטים שגויים, פעולות בניגוד לתנאי השימוש, פעולה בלתי חוקית, פגיעה בפעילות האתר, או כוונת מכירה לצד שלישי.

המפעילה לא תהא אחראית לביטולים שנעשים עקב כוח עליון, תקלות טכניות, או נזקים בטחוניים, ותהיה רשאית להציע מוצר חלופי או לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני הקשורות לאתר, ללא הבדל אם נרשמו או לא, כולל זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, וסודות מסחר, הם בבעלות המפעילה. השימוש באתר ובתכניו מותר רק לצרכים אישיים ולא סחריים, ובכפוף לזכויות הקניין של המפעילה.

אסור להעתיק, לשכפל או לנצל בכל דרך אחרת תכנים מהאתר ללא אישור מפורש מהמפעילה. המפעילה שומרת את כל הזכויות לכל חלקי האתר ותכניו.

שימוש בתכנים מהאתר ללא הסכמה עלול להוות הפרה של זכויות קניין רוחני ולגרום לנקיטת צעדים משפטיים כנגד המשתמש.

כל ניסיון לאסוף נתונים מהאתר באמצעות תוכנות איסוף או כל אמצעי אחר ללא אישור, נאסר בהחלט.

כמו כן, אסור להציג את האתר בממשק שאינו זה שעיצבה המפעילה, או לקשר אליו בצורה שאינה מורשית מראש ובכתב על ידי המפעילה.

אחריות

המשתמש אחראי לשימושו המלא באתר וברכישה דרכו. המפעילה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש באתר, ללא קשר לסיבה.

כל טענות או תביעות כלפי המפעילה על בסיס תכנים או מוצרים באתר אינן תקפות. המפעילה לא תהיה אחראית לכל תוכן משתמש או שימוש שלישי בו.

אין התחייבות לדיוק, שלמות או חוקיות של תכני האתר או לקיום ציפיות המשתמשים.

המפעילה לא מתחייבת לזמינות מתמדת של האתר, תכניו, או שירותיו, ולא מעניקה חסינות מפני חדירות לא מורשות או נזקים אחרים. שימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

המפעילה אינה אחראית לנזקים כלשהם שעלולים להיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש או גישה לאתר, כולל נזקים הנגרמים בעקבות "וירוסים", תקלות, או יישומים נזקקים לציוד המחשב או לרכוש אחר של המשתמש.

המשתמש מתחייב לפצות ולשפות את המפעילה, עובדיה, מנהליה, ו/או כל מי מטעמה, על כל נזק, אבדן, או הוצאה שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תנאי השימוש, וזאת כולל שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט. כמו כן, המשתמש ישפה ויפצה את המפעילה בגין כל תביעה או דרישה שתועלה נגדה על ידי צד שלישי בשל תכנים שהמשתמש העלה, פרסם, או עשה בהם שימוש באתר.

המפעילה רשאית לעקוב אחרי השימוש של המשתמש באתר ולהפסיק את שימושו באתר אם יחשוד שהשימוש אינו תואם את תנאי השימוש או כל דין רלוונטי.

שונות

כותרות הפרקים בתנאי השימוש מספקות נוחות בלבד ואינן משמשות לפרשנות. המפעילה רשאית להעביר את זכויותיה לצד שלישי לפי שיקול דעתה, ותוכן האתר עשוי להופיע במדיות נוספות. המפעילה רשאית להגביל או לבטל גישה לאתר לכל משתמש לפי שיקול דעתה ולשנות את תנאי השימוש בכל עת, ותנאי אלו יוכפפו לדין הישראלי, עם סמכות שיפוט בתל-אביב. אם חלק מהתנאים יימצא כלא תקף, יחולפו בסעיפים תקפים השומרים על כוונת המקור.